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该单位公司简介

和君纵达数据科技有限公司是一家专业为银行、保险、互联网金融等企业提供后台数据处理服务的金融bpo公司,涉及的业务范围包括影像处理、数据处理、呼叫服务、bpo咨询、人才培训、it外包等。合作的客户主要集中在有银行、保险、第三方支付、医疗、互联网金融、电商、物流。目前公司规模正在不断扩大。欢迎各位加入我们的团队,我们将提供您具有行业竞争力薪资及多种岗位、专业培训,以及广阔的发展晋升空间。 查看更多
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基本要求

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岗位职责

岗位职责描述:
1、负责***客服团队的整体管理,每天监督客服现场‚做好客服的排班安排,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、有能力处理客服组长升级的投诉,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力;
5、负责团队成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;
8、配合运营团队提升客服的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力;
10、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作。

相关经验、技能要求

任职要求:
1、全日制大专或以上学历。
2、三年及以上***客服管理经验;
3、熟悉***业务知识及规则;
4、具有较强的沟通能力和执行力;
5、熟练使用excelwordppt等办公软件,会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上;
提示:用人单位以各种理由收取非正规费用(押金、服装费、报名费、培训费、体检费、要求购买充值卡、刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系等)均有骗子嫌疑,请提高警惕。查看详情

联系方式/地图

  • 公司地址:昆山市花桥镇****
  • 邮政编码:********
  • 联系电话:********
  • 联系人:********
  • 传  真:********
  • E-mail:********
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职位名称
学历要求
工作地区
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